Întrebările legitime puse de locatari – despre cheltuieli, contracte, sau decizii – nu primesc niciodată răspunsuri clare. Administrația fie ignoră mesajele, fie răspunde vag și tehnic, fără esență.

Această atitudine de superioritate și opacitate întreține o atmosferă de neîncredere și revoltă pasivă. Într-o comunitate cu mii de locatari, comunicarea este cheia. Aici, ea lipsește complet.